Sploh ne razmišljamo več po kakšni poti potuje naš glas in ravno IP telefonija ima zelo preprost odgovor saj glas pretvori v podatke in potuje prek internetnega oziroma ip omrežja. Tako je lahko za uporabnika izkušnja zelo podobno običajnemu telefonskemu klicu v ozadju pa je tehnologija drugačna.
Namreč IP telefonija pomeni, oziroma IP pomeni internet protokol kar pomeni da se glas pretvori v digitalne podatke in se pošljejo prek podatkovnega omrežja omrežje pa je lahko internet ali interno omrežje podjetja. Tako se lahko na drugi strani podatki ponovno pretvorijo v zvok. Velikokrat se uporablja tudi izraz VoIP kjer gre za voice over internet protocol. Tako bi lahko klasičen telefonski sistem ki je drag za vzdrževanje še posebej če ima podjetje več lokacij in zaposleni potrebujejo enoten telefonski sistem lahko IP telefonija omogoča telefonske funkcije povezati z računalniki in drugimi poslovnimi sistemi in tako je tudi novega uporabnika pogosto lažje dodati v obstoječ sistem. Tako je na mizi še vedno videti kot običajni telefon a razlika je v tem da je povezan v podatkovno omrežje in se lahko uporablja tudi računalnik mobilni telefon ali posebno aplikacijo kjer pa telefonska številka in uporabniški račun sta vezana na uporabnika in ne nujno na fizični telefon. To tudi pomeni da se lahko na primer klici na službeno številko preusmerjajo tudi na mobilni telefon. Tako tudi IP telefonija ni zanimiva samo zato ker omogoča klicanje ampak predvsem ter omogoča preusmerjanje klical in čakanje na klic ter konferenčne klice ter telefonske odzivnike. IP telefonija je tudi dobra za avtomatske centrale in skupine za sprejemanje klicev ter snemanje klicev kjer je to ustrezno in zakonito hkrati pa tudi beleži statistiko klicev in uporabo iste številke na različnih napravah. Tako je pravzaprav za podjetje lahko zelo pomembna celotna telefonska platforma kot samo IP telefon.
Prav tako IP telefonija zagotavlja zelo kakovostne klice ta pa je odvisna tudi od internetne oziroma omrežne povezave in zato je pomembna stabilnost povezave in zakasnitev ter izgubo paketov če je omrežje preobremenjeno lahko pride do prekinjanja zamikov ali slabšega zvoka. Zato je pomembno da je omrežje stabilno in pravilno nastavljeno za govorni promet.